Conditions D’Utilisation

I. Conditions d’utilisation

L’accès au site, la passation d’une commande ou la réalisation d’un paiement implique l’acceptation des présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation du service doit être interrompue.

L’utilisation est réservée aux personnes majeures (18 ans ou plus) ou disposant d’une autorisation légale d’un représentant.

Les informations communiquées lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour. Toute conséquence liée à des données erronées ou incomplètes relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants d’accès (nom d’utilisateur, mot de passe) doivent être conservés de manière sécurisée. Toute utilisation résultant d’un défaut de protection engage la responsabilité de l’utilisateur.

Les descriptifs des produits sont fournis avec le plus grand soin ; toutefois, des différences peuvent exister entre les visuels et les articles livrés.

Les éléments affichés sur la page de validation de commande, notamment les quantités et les prix, déterminent le montant définitif à régler.

Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane.

Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP, intégrant l’ensemble des frais dans le prix affiché, sans paiement supplémentaire à la réception.

En cas de modification des taux applicables, les montants peuvent être ajustés, avec information préalable de l’utilisateur.

Référence : Politique De Tarification Et De Taxes

II. Commande et paiement

Les règlements sont effectués en euros (€) et acceptent les cartes Visa et MasterCard.

Processus de paiement :

• Vérification des détails de la commande, incluant les produits, les quantités, le total et les taxes applicables

• Saisie des coordonnées de livraison et des informations bancaires

• Transmission des données de paiement via un protocole sécurisé avec validation immédiate

• Envoi d’une notification électronique après validation ; en cas d’échec, possibilité de renouveler l’opération ou de solliciter une assistance

Sécurité des paiements :

Les transactions sont protégées par un chiffrement TLS.

Les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS.

Les données bancaires ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.

Référence : Politique De Paiement Et De Remboursement

Expédition :

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.

Délais de livraison :

La réception est estimée entre 7 et 16 jours ouvrés, sous réserve des procédures douanières, des conditions météorologiques et des modalités logistiques.

Frais de livraison :

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,67 € (TTC)

• Pour un montant inférieur à 155,68 €, des frais de 9,77 € s’appliquent

Transporteurs :

Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi disponible.

Adresse de livraison :

Les informations fournies doivent être exactes ; toute dépense supplémentaire liée à une erreur ou omission reste à la charge de l’utilisateur.

Référence : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

III. Annulation et remboursement

Annulation :

Avant expédition, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée selon les conditions applicables.

Remboursement :

Après validation de la demande de retour, le traitement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais bancaires peuvent entraîner une réception des fonds sous 10 à 15 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Suivi :

En cas de non-réception dans les délais estimés, la communication des informations de commande et de paiement permet un examen complémentaire.

Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation

IV. Retours et échanges

Conditions :

Conformément à la directive 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

Une prise de contact préalable est requise, accompagnée du numéro de commande, du justificatif de paiement, du motif et, le cas échéant, de supports visuels.

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.

En cas de défaut ou de non-conformité, les frais de retour ne sont pas à la charge de l’utilisateur.

Procédure :

• Transmission de la demande avec les éléments requis

• Analyse et validation

• Envoi d’une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions associées

• Retour du produit dans un délai de 7 jours calendaires

• Mise en œuvre d’un remboursement ou d’un échange après réception

Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation

V. Protection des données

Collecte :

Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont recueillies (identité, coordonnées, paiement).

Sécurité :

Les données sont protégées par chiffrement TLS et stockées dans un environnement sécurisé, avec contrôles réguliers.

Droits des utilisateurs :

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

Cookies :

Les cookies essentiels assurent le fonctionnement du panier et du paiement. Les cookies d’analyse ou de personnalisation nécessitent un consentement préalable.

Référence : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

VI. Droit applicable

Les présentes dispositions relèvent du droit français.

En cas de différend, une résolution amiable est privilégiée.

À défaut d’accord, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées à statuer.

Référence : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

VII. Assistance client

Pour toute demande concernant un produit, une commande ou un service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 23240 88th Ave S, Apt XX102, Kent, WA 98031-3184, États-Unis

Téléphone : +1 (201) 438-4107

E-mail : sav@dreamhomevibesplace.com

Horaires du service client :

Lundi – Samedi :

Matin : 9h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 18h00