Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

I. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

La distribution est limitée à ces zones. Aucune expédition n’est proposée vers d’autres pays ou régions.

II. Modalités de livraison et transporteurs

Les envois sont assurés par des prestataires logistiques internationaux reconnus.

Les partenaires utilisés incluent :

• DHL

• FedEx

• UPS

Ces transporteurs proposent un suivi complet permettant de consulter l’acheminement du colis à l’aide d’un numéro de suivi.

III. Préparation et délais de livraison

Traitement et expédition :

Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18h00 est traitée le jour même.

Pour toute confirmation postérieure à cet horaire, le traitement est effectué le jour suivant.

Le délai de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Délais de livraison :

Le temps de transport est estimé entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.

Une fois l’expédition effectuée, un numéro de suivi est transmis par courrier électronique, permettant un suivi en temps réel via le site du transporteur.

IV. Conditions tarifaires de livraison

Frais de livraison :

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,67 € (TTC)

• Pour un montant inférieur à 155,68 €, des frais de 9,77 € s’appliquent

Ces frais sont clairement indiqués lors du paiement et intégrés au total de la commande.

V. Transparence des coûts

Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.

Lors de la validation, un récapitulatif détaillé est présenté, incluant l’ensemble des composantes du prix.

Le montant indiqué correspond à la somme totale due, sans frais supplémentaires non mentionnés.

VI. Réception et gestion des incidents

Contrôle à la livraison :

À réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), il convient de consigner les observations et de conserver des preuves visuelles.

En cas de réception par un tiers, ce contrôle doit également être effectué.

Traitement des incidents :

Toute anomalie (produit endommagé, manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalée dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une solution adaptée est mise en œuvre, telle qu’un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.

VII. Modification et annulation

Modification :

Avant expédition, dans un délai de 72 heures suivant la commande, les informations de livraison peuvent être modifiées sur demande auprès du service client.

Annulation :

Une annulation est possible avant l’expédition.

Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible ; une procédure de retour peut toutefois être engagée conformément aux conditions applicables.

VIII. Protection des données

Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.

Les données échangées sont protégées par un chiffrement TLS lors de leur transmission.

IX. Assistance client

Pour toute demande concernant un produit, une commande ou un service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 23240 88th Ave S, Apt XX102, Kent, WA 98031-3184, États-Unis

Téléphone : +1 (201) 438-4107

E-mail : sav@dreamhomevibesplace.com

Horaires du service client :

Lundi – Samedi :

Matin : 9h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 18h00