Politique De Paiement Et De Remboursement

I. Modalités de paiement

La facturation est exclusivement établie en euros (€).

Le règlement des commandes peut être effectué uniquement par les cartes suivantes :

• Visa

• Mastercard

Les modes de paiement ci-après ne sont pas proposés :

• espèces

• chèque

• virement bancaire

• paiement à la livraison

II. Déroulement du paiement

Vérification de la commande :

Avant la validation finale, une page récapitulative présente les éléments essentiels de la commande, notamment :

• les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix

• le montant total incluant les taxes applicables

• l’adresse de livraison

• le délai estimé d’expédition

Après contrôle de ces informations, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.

Coordonnées de livraison :

L’acheteur renseigne une adresse complète et exacte (rue, code postal, ville, pays) ainsi que ses coordonnées.

Une adresse électronique valide doit être fournie afin de recevoir les notifications liées à la commande et à la livraison.

Exécution du paiement :

Le choix du moyen de paiement entraîne la saisie des données bancaires correspondantes.

Les échanges de données sont sécurisés via un protocole de chiffrement TLS.

Une vérification automatique est effectuée après soumission, avec affichage immédiat du résultat.

Confirmation :

En cas de validation, un courrier électronique récapitulatif est adressé, mentionnant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.

En cas d’échec, un message précise la cause, avec possibilité de renouveler l’opération ou de solliciter l’assistance.

III. Sécurité des transactions

Protection des échanges :

Les données liées au paiement font l’objet d’un chiffrement TLS afin de prévenir toute interception ou altération.

Normes de sécurité :

Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de protection des informations bancaires.

Données personnelles :

Le traitement des informations est conforme au RGPD.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.

IV. Prix et fiscalité

Tarification :

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %).

Frais de douane :

Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est exigé à la réception.

Montant final :

Le total indiqué lors du règlement correspond au montant intégral à acquitter, sans frais additionnels non mentionnés.

V. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

La demande s’effectue via l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée.

Le motif du retour doit être précisé et accompagné, le cas échéant, de supports visuels (photos ou vidéos).

Une analyse est réalisée sous 1 à 3 jours ouvrés, suivie d’une notification. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que les éléments nécessaires sont transmis.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais bancaires :

Le délai de réception des fonds dépend des établissements bancaires et peut s’étendre de 10 à 15 jours ouvrés.

Suivi en cas d’anomalie :

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais prévus, la communication du numéro de commande et du justificatif de paiement permet un suivi par le service d’assistance.

VI. Assistance client

Pour toute demande concernant un produit, une commande ou un service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 23240 88th Ave S, Apt XX102, Kent, WA 98031-3184, États-Unis

Téléphone : +1 (201) 438-4107

E-mail : sav@dreamhomevibesplace.com

Horaires du service client :

Lundi – Samedi :

Matin : 9h00 – 12h30

Après-midi : 14h00 – 18h00

Questions fréquentes :

• Annulation de commande :

• Le traitement débute immédiatement après le paiement. Toute demande d’annulation doit être formulée dans les plus brefs délais afin d’être examinée.

• Suivi de commande :

• Les informations relatives à l’état de la commande et à son acheminement sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».

• Modification de commande :

• Après validation et règlement, les informations associées à la commande ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est requise avant confirmation.